Ряд владельцев Google Home и Google Home Mini сообщают о проблемах со своими умными динамиками после недавнего обновления прошивки.
В обсуждениях на Reddit и официальном канале поддержки Google подробно описываются неотвечающие, "заблокированные" устройства; застрял со всеми четырьмя светодиодами, горящими в верхней части динамика, и невозможность сброса.
Хотя ветка на канале поддержки Google изначально началась несколько месяцев назад, в последние дни к ней добавилось множество жалоб.
Похоже, это вынудило представителя Google вмешаться с заявлением, в котором говорилось, что компания знает об этой проблеме и «работает над ее исправлением»:
«Нашей команде было очень сложно диагностировать эту проблему, и мы понимаем, почему многие из вас были разочарованы этим продолжающимся процессом», - пишет Рэйчел Чемберс из Google.
«Наша группа поддержки свяжется с клиентами в этой ветке через личные сообщения, чтобы решить эту проблему и прийти к решению».
Компания Expert Reviews обратилась в Google с просьбой разъяснить причину проблемы и выяснить, заменит ли компания какие-либо затронутые устройства, на которые не распространяется гарантия.
Разочарованные владельцы прокомментировали в обсуждениях, что проблемы возникли после обновления прошивки их устройств по беспроводной сети. Несколько человек отметили, что Google согласился отправить им новый динамик, но только в том случае, если на них распространяется двухлетняя гарантия компании.
Медленное формирование отчетов об устройствах, «заблокированных», можно объяснить поэтапным характером обновлений прошивки, которые редко выпускаются одновременно по всему миру.
Мы обновим эту страницу, если получим дополнительную информацию от Google. Если вы пострадали, лучше всего сейчас обратиться в Справочный центр компании.
